خدمات حرفه‌ای ارزش‌ افزوده، منحصر به‌ فرد و دانش‌ بنیان در صنعت فناوری اطلاعات

به منظور برقراری ارتباط ایمن و پایدار بین مرکز داده اصلی بانک سپه سایت پشتیبان پس از مطالعات کافی بسترهای ارتباطی متنوع نظیر کابل مسی، فیبرنوری، فیبرتاریک، ارتباط رادیویی(Wireless) و ماهواره ای (VSAT) و… برای ارتباط بین دو سایت فراهم و مورد بهره برداری واقع گردید که بر روی این بسترها از روش های ارتباطی مختلف مخابراتی شامل MPLS , STM1 ,STM4 و مانند آن استفاده شده است.

شرکت رایانه خدمات امید در راستای نیل به اهداف بلند مدت خود سعی در فراهم کردن بستری مناسب برای ایجاد شبکه های کامپیوتری و مخابراتی را داشته و باوجود کارشناسان خبره این شرکت در تأمین قطعات و ملزومات، زمینهای مناسب را برای تهیه و تأمین تجهیزات شبکه و سخت افزار مهیا نموده، لذا هم اکنون این بستر فراهم و در حال ارائه خدمت می باشد..

این پروژه با هدف ارتقاء زیرساخت پردازشی با قابلیت اطمینان و پایداری زیاد به منظور نگهداری و پردازش اطلاعات بانک سپه اجراشده است. در همین راستا شرکت رایانه خدمات امید اقدام به انتقال کلیه سامانه های بانکی بانک سپه از رایانه های قدیمی ES9000 به محیط بسیار پیشرفته IBM ZI10 مستقر در شرکت اقدام نمود.

به منظور نظارت مؤثر بر عملکرد شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت (نیکم psp) ها طرف قرارداد با بانک و یکپارچه سازی و مدیریت کارآمد داده ها، استقرار سامانه یکپارچه برای مدیریت پذیرندگان پایانه های فروش بانک سپه به این شرکت ابلاغ گردید. شرکت با راه اندازی سامانه ای جامع تحت عنوان سامانه ستاک در کلیه شعب بانک سپه تمامی فرایندهای حوزه ابزارهای پذیرش کارت را راه اندازی نمود و ضمن بهینه سازی فرایندها نسبت به ایجاد فرایندهای نظارتی به گونه ای که ارائه خدمات مناسب توسط psp ها به مشتریان بانک سپه قابل پیگیری باشد اقدام نمود.

سوئیچ خدمات کارت بانکی از سامانه های اصلی ارائه خدمات نوین بانکداری است. رقابت در ارائه خدمات نوین توسط بانک ها، حفظ امنیت در تبادل اطلاعات، پویایی در ارائه خدمات کارت، تأمین قوانین و مقررات بانک مرکزی، ارائه خدمات خاص به مشتریان و یا دارندگان کارت شتابی، تحمل بار رشد تراکنش ها با توجه به رشد تنوع خدمات و مشتریان توسط سامانه سوئیچ و تحمل پذیری خطا، در دسترس پذیری سامانه سوئیچ همواره از دغدغه های مهم بانکها در انتخاب سوئیچ مطلوب بوده است. شرکت رایانه خدمات امید با داشتن تجربه امکان سنجی و جایگزینی سوئیچ خدمات کارت در یک محیط بانکی بزرگ (با بیش از یک هزار و هفتصد شعبه فیزیکی فعال، ۲۴۰۰ دستگاه خودپرداز و بالغ بر بیست و پنج میلیون حساب) از طریق عقد قرارداد، سوئیچ قدیمی بانک را باسوئیچ جدید با قابلیت های مذکور جایگزین نمود و همچنین شرکت رایانه خدمات امید هم اکنون آماده ارائه مشاوره در انتخاب سوئیچ به دیگر سازمان ها می باشد.

طی سه فقره و به مدت شش ساله فی مابین بانک سپه و شرکت منعقد گردید، شرکت موظف گردید در قالب این قراردادها، از طریق به کارگیری نیروهای کارآمد و متخصص در مواردی که بانک نیاز به کمک و مشاوره در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات داشته باشد، خدمات مربوطه را به بانک سپه ارائه دهد.

مرکز ارتباط با مشتریان بانک سپه باهدف بهبود عملکرد سیستم بانکی و جلب رضایت مشتریان و بهبود شیوه دریافت سوالات و پاسخگویی به مشتریان در سال ۱۳۸۸ توسط شرکت رایانه خدمات امید و با تخصیص فضا و تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری به روز در محل ساختمان شرکت احداث و راه اندازی گردید و از آن تاریخ تاکنون از طریق شماره ۱۵۵۷ در حال ارائه خدمت به بانک سپه و مشتریان آن می باشد. این مرکز با بهره گیری از امکانات مناسب و کارکنان کوشا توانسته در مدت زمان کوتاه مرکز ارتباط با مشتریان بانک سپه را در جایگاهی مناسب قرار دهد.